Política de Privacidad y Cookies

Política de Privacidad y Cookies – Juguetón

Última actualización: agosto de 2026

En Juguetón reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Por ello, nos comprometemos a tratar la información que recibimos de forma responsable, transparente y segura, de conformidad con la legislación aplicable en El Salvador.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestro sitio web jugueton.com.sv, realizas una compra, te registras en nuestros programas o clubes, participas en promociones, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestros diferentes canales; así como la forma en que utilizamos, protegemos y administramos dicha información.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de Juguetón será la sociedad legalmente responsable de la operación de la marca Juguetón en El Salvador.

Razón social: JUGUESAL, S.A. DE C.V.

Domicilio: Colonia y, P.º Gral. Escalón 5150, San Salvador 1101

Para efectos de esta Política, cuando nos referimos a “Juguetón”, “nosotros” o “nuestra Plataforma”, comprenderá nuestro sitio web, tiendas físicas y los diferentes canales digitales habilitados para interactuar con nuestros clientes.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que interactúes con Juguetón, podremos recopilar diferentes categorías de información, entre ellas:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y demás información necesaria para identificarte o comunicarnos contigo.
• Información de registro: datos proporcionados al crear una cuenta, registrarte en nuestros programas de fidelización, clubes, actividades, eventos u otras funcionalidades disponibles.
• Información de compras y transacciones: productos adquiridos, historial de compras, pedidos, devoluciones, método de pago, dirección de entrega y otra información relacionada con tus transacciones.
• Información comercial y de preferencias: intereses, productos consultados, categorías favoritas, participación en promociones y preferencias de comunicación.
• Información de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos consultados, interacciones con nuestro sitio y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Algunos datos podrán ser obligatorios para poder completar determinados procesos, como realizar una compra, gestionar una entrega, registrarse o participar en determinadas actividades.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

3.1 Gestionar tu cuenta o registro

Cuando decidas registrarte en nuestro sitio web o en alguno de nuestros programas, podremos utilizar tus datos para:

• Identificarte como usuario.
• Administrar tu cuenta.
• Facilitar futuras compras.
• Mantener un historial de tus operaciones cuando corresponda.
• Brindarte acceso a beneficios o funcionalidades disponibles para usuarios registrados.

3.2 Gestionar tus compras

Utilizaremos la información necesaria para gestionar correctamente tus compras, incluyendo:

• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas o retiro de productos.
• Emitir comprobantes o facturas.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones o reclamaciones.
• Atender consultas relacionadas con disponibilidad de productos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros canales.

Los datos relacionados con tarjetas o instrumentos de pago podrán ser procesados directamente por proveedores de servicios financieros o plataformas de pago autorizadas, de acuerdo con sus propias políticas y estándares de seguridad.

4. Atención al cliente

Cuando te comuniques con Juguetón a través de nuestros canales de atención, podremos tratar la información necesaria para identificar tu solicitud y brindarte una respuesta.

Estos canales pueden incluir, entre otros:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Redes sociales.
• Atención en tiendas físicas.

5. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con tu consentimiento o exista una base legal aplicable, podremos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Nuevos juguetes.
• Promociones y descuentos.
• Lanzamientos.
• Eventos y actividades.
• Beneficios de nuestros clubes o programas.
• Recomendaciones de juguetes.
• Campañas especiales.
• Encuestas.
• Concursos y dinámicas promocionales.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios que Juguetón tenga habilitados.

Podremos personalizar determinadas comunicaciones considerando información como tu historial de compras, productos consultados, intereses o interacción con nuestros canales.

El objetivo es ofrecerte contenido y recomendaciones que puedan resultar relevantes para ti.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en nuestras comunicaciones o contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

6. Publicidad y personalización

Juguetón podrá utilizar información relacionada con tu navegación e interacción con nuestros canales para:

• Comprender mejor tus intereses.
• Personalizar recomendaciones.
• Mostrar publicidad relevante.
• Crear audiencias publicitarias.
• Medir el desempeño de nuestras campañas.
• Analizar el comportamiento general de los usuarios.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.

Para estas actividades podremos utilizar cookies, píxeles, identificadores digitales y otras tecnologías proporcionadas por plataformas tecnológicas y publicitarias.

Cuando corresponda, podrás administrar tus preferencias desde nuestro panel de cookies o desde la configuración de privacidad de tu navegador o dispositivo.

7. Club Juguetón y programas de fidelización

Cuando te registres voluntariamente en Club Juguetón u otros programas de fidelización que podamos habilitar, podremos utilizar la información proporcionada para administrar tu afiliación y brindarte los beneficios correspondientes.

Dependiendo del programa, podremos tratar información relacionada con:

• Datos de identificación y contacto.
• Código o número de afiliación.
• Historial de compras.
• Intereses y preferencias.
• Participación en promociones, actividades o eventos.
• Información sobre edad y nombre del menor de edad para poder personalizar tu compra y poder aplicar a descuentos exclusivos.

Esta información podrá utilizarse para personalizar beneficios, promociones y comunicaciones relacionadas con tu relación con Juguetón.

Cuando un programa solicite información relacionada con menores de edad, deberá ser proporcionada y administrada por su padre, madre, representante o responsable legal, según corresponda.

8. Concursos, eventos y actividades

Cuando participes en concursos, sorteos, torneos, talleres, eventos o actividades organizadas por Juguetón, podremos recopilar los datos estrictamente necesarios para gestionar tu participación.

Dependiendo de la actividad, estos podrán incluir datos de contacto, registro, participación y entrega de premios.

En actividades que involucren menores de edad, podremos requerir autorización del padre, madre o representante legal.

Si durante nuestros eventos realizamos fotografías o material audiovisual para comunicación o redes sociales, procuraremos obtener las autorizaciones correspondientes cuando sean requeridas.

9. Análisis y mejora de nuestros servicios

Podremos utilizar información relacionada con el uso de nuestro sitio web y nuestros canales para realizar análisis estadísticos que nos permitan conocer, entre otros aspectos:

• Número de visitas.
• Productos o categorías más consultadas.
• Interacción con promociones.
• Rendimiento de nuestro sitio web.
• Comportamiento general de navegación.
• Efectividad de campañas comerciales.
• Experiencia de nuestros clientes.

Estos análisis nos permiten identificar oportunidades de mejora y ofrecer una experiencia cada vez más sencilla y relevante.

10. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Para poder operar nuestros servicios, podremos compartir o permitir acceso limitado a determinada información con proveedores que nos brindan soporte, tales como:

• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de alojamiento y almacenamiento de información.
• Empresas de logística, transporte y entrega.
• Entidades financieras y procesadores de pago.
• Proveedores de prevención de fraude y seguridad.
• Plataformas de atención al cliente.
• Plataformas de email marketing.
• Agencias y proveedores de marketing y publicidad.
• Redes sociales y plataformas publicitarias.
• Proveedores de analítica y medición.

Estos terceros únicamente deberán utilizar la información conforme a la finalidad para la cual les sea proporcionada y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de El Salvador. Cuando corresponda, procuraremos adoptar las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos.

11. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos durante el período necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados.

Por ejemplo:

• Cuenta de usuario: mientras mantengas activa tu cuenta.
• Compras: durante el período necesario para gestionar la transacción, entrega, cambios, garantías, devoluciones o reclamaciones y durante los plazos requeridos por las obligaciones legales correspondientes.
• Atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver y documentar tu solicitud.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento, solicites dejar de recibir nuestras comunicaciones o cuando corresponda dejar de tratar dicha información.
• Club Juguetón: cuando se cumpla la edad de 12 años del menor de edad y se termine la vigencia de pertenencia del Club Juguetón.

Posteriormente, determinada información podrá conservarse debidamente protegida durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.

12. Tus derechos

De conformidad con la legislación aplicable, podrás solicitar el ejercicio de los derechos correspondientes respecto de tus datos personales.

Entre ellos podrán encontrarse los derechos de:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación o actualización.
• Solicitar su supresión cuando corresponda.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado.
• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando legal y técnicamente corresponda.

Para ejercer estos derechos podrás comunicarte con nosotros a: publicidad@jugueton.com.sv

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

13. Datos de terceros

Cuando nos proporciones información personal de otra persona, declaras que cuentas con la autorización correspondiente para compartir dicha información cuando esta sea necesaria.

Te recomendamos proporcionar únicamente información de terceros cuando sea indispensable para utilizar alguna funcionalidad o servicio ofrecido por Juguetón.

14. Protección de datos de menores de edad

Debido a la naturaleza de los productos y actividades de Juguetón, reconocemos especialmente la importancia de proteger la privacidad de niños, niñas y adolescentes.

Nuestros procesos digitales de compra, registro y administración de cuentas están dirigidos principalmente a adultos con capacidad para realizar dichas operaciones.

Cuando una actividad, concurso, club o evento requiera información relacionada con un menor de edad, procuraremos que dicha información sea proporcionada o autorizada por su padre, madre, representante o responsable legal, según corresponda.

Juguetón procurará no utilizar datos personales de menores para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

15. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Cambios en esta política

Juguetón podrá actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante nuestro sitio web u otros canales que consideremos apropiados.

Recomendamos consultar periódicamente esta Política para conocer su versión vigente.

Política de Cookies

17. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías que se almacenan o utilizan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.

Permiten, entre otras funciones, recordar determinadas preferencias, mantener sesiones, conocer cómo interactúan los usuarios con el sitio y mejorar su experiencia de navegación.

También podemos utilizar tecnologías similares, como píxeles, identificadores y herramientas de analítica.

18. ¿Qué tipos de cookies podemos utilizar?

Cookies estrictamente necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio y de funcionalidades esenciales como navegación, seguridad, carrito de compras, inicio de sesión y procesamiento de pedidos.

Cookies de funcionalidad

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario para facilitar futuras visitas.

Cookies de análisis

Nos ayudan a conocer de forma estadística cómo utilizan los usuarios nuestro sitio web, qué páginas visitan y cómo interactúan con sus contenidos. Esta información nos permite identificar oportunidades de mejora.

Cookies de publicidad

Permiten medir campañas publicitarias y, cuando exista autorización para ello, mostrar anuncios relacionados con los intereses o comportamiento de navegación del usuario.

19. ¿Para qué utilizamos las cookies?

Las cookies y tecnologías similares podrán utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del sitio web.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar tráfico y navegación.
• Medir conversiones.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Personalizar determinados contenidos y anuncios.

No utilizaremos intencionalmente las cookies para almacenar directamente contraseñas o datos completos de tarjetas de crédito o débito.

20. Cookies de terceros

Algunas tecnologías utilizadas en nuestro sitio pueden ser proporcionadas por terceros que nos ayudan a ofrecer servicios de comercio electrónico, analítica, publicidad, seguridad, atención al cliente u otras funcionalidades.

Estos proveedores podrán tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las configuraciones de consentimiento correspondientes.

21. Gestión de tus preferencias

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies desde el mecanismo de preferencias habilitado en nuestro sitio web.

Las cookies estrictamente necesarias podrán permanecer activas debido a que son indispensables para el funcionamiento básico del sitio.

También puedes administrar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que bloquear ciertas tecnologías puede afectar algunas funcionalidades o la experiencia de navegación.

22. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad y Cookies o deseas ejercer alguno de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a:

Juguetón El Salvador

Sitio web: jugueton.com.sv

Correo electrónico: publicidad@jugueton.com.sv

Dirección: Colonia y, P.º Gral. Escalón 5150, San Salvador 1101